Değerli Müşterimiz, sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, alışveriş türünüze göre (Bireysel veya Kurumsal) geçerli olan yasal hükümler farklılık göstermektedir. Lütfen ilgili bölümü dikkatle inceleyiniz.
1. Bireysel Müşteriler İçin (Mesafeli Satış)
Tüketici statüsündeki bireysel müşterilerimiz için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri geçerlidir.
- Cayma Hakkı: Bireysel müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma Hakkının Kullanımı: Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde yazılı olarak tarafımıza iletilmelidir.
- İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında gerçekleşen iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya (bireysel müşteriye) aittir.
- Cayma Hakkının İstisnaları: Kişiye özel olarak üretilen, logo basılan veya özel ölçüyle hazırlanan ürünlerde, niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan ürünlerde ve hijyenik ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
- İade Süreci: Cayma hakkı bildirimi ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde ürün bedeli alıcıya iade edilir.
2. Kurumsal Müşteriler İçin (B2B Ticari Satış)
Şirket/tacir statüsündeki kurumsal müşterilerimiz için Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Türk Borçlar Kanunu (TBK) hükümleri geçerlidir.
- Cayma Hakkı: Ticari satışlarda sebepsiz cayma hakkı bulunmamaktadır. Satış, “kesin satış” niteliğindedir.
- İade ve Değişim: Ticari alımlarda, sadece ayıplı (kusurlu/hatalı) olduğu tespit edilen ürünler için iade veya değişim talep edilebilir.
- Ayıplı Mal Bildirimi: Ticari alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 2 (iki) iş günü içerisinde malı muayene etmek ve ayıp varsa derhal yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Süresinde bildirilmeyen ayıplar için iade kabul edilmemektedir.
- Kişiye Özel Ürünler: Kurumsal logolu veya özel tasarım ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece iade veya değişim işlemi yapılamaz.
- Kargo Ücreti: Ayıplı ürünlerin iadesinde kargo ücreti tarafımıza ait olup, diğer durumlarda ortaya çıkan lojistik maliyetler alıcıya aittir.
3. Ortak Hükümler
- Teslimat: Kargo paketi teslim alınırken alıcı paketi kontrol etmeli, hasarlı paketler için kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
- Fatura: İade sürecinin işleme alınabilmesi için öncelikle müşteri hizmetlerinden onay alınması onay sonrasında iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturasının ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
- Ödeme İadeleri: Onaylanan iadelerde ödeme iadesi, ürünün teslim alınmasından itibaren 7 iş günü içerisinde ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Bu metin 20.06.2026 tarihinde, ticari satış gereklilikleri doğrultusunda güncellenmiştir.